Política de Reembolsos.

Estimado cliente,

Agradecemos su interés en nuestros servicios y la confianza que ha depositado en nosotros al considerarnos para atender sus necesidades consulares y de documentos de identificación. La presente política de reembolsos tiene el propósito de establecer las condiciones bajo las cuales se realizarán reembolsos en caso de cancelación o insatisfacción con nuestros servicios.

  1. No reembolso sin servicio no realizado: Entendemos la importancia de cumplir con nuestros compromisos y brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia a menos que no se haya proporcionado el servicio acordado dentro de los días especificados en el acuerdo.

  2. Solicitud de reembolso: Si el cliente considera que no se ha brindado el servicio dentro de los días especificados y desea solicitar un reembolso, deberá presentar una solicitud formal por escrito o llamada a nuestro departamento de atención al cliente. La solicitud debe incluir los detalles del servicio, la fecha acordada y cualquier otra información relevante para el proceso de evaluación. La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del servicio para que la cancelación sea efectiva. También se puede solicitar un reembolso si ya han pasado 7 días desde que se acordó que el servicio se cumpliría.

  3. Evaluación y procesamiento de la solicitud: Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo realizará una evaluación interna para verificar si el servicio se ha proporcionado dentro de los días estipulados. En caso de que se confirme el incumplimiento por nuestra parte, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de confirmación.

  4. Excepciones: Esta política de reembolso no aplicará en situaciones en las que la demora o falta de cumplimiento se deba a circunstancias fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, conflictos, huelgas, entre otros eventos de fuerza mayor.

Esperamos que esta política sea clara y comprensible para usted. Nuestro compromiso es brindar un servicio de alta calidad y cumplir con los plazos acordados. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Atentamente,

Cónsultame

Dear Customer,

We appreciate your interest in our services and the trust you have placed in us to meet your consular and identification document needs. This refund policy aims to establish the conditions under which refunds will be made in case of cancellation or dissatisfaction with our services.

  1. No Refund Without Service Not Provided: We understand the importance of fulfilling our commitments and providing quality service to our clients. Therefore, no refunds will be made under any circumstances unless the agreed-upon service has not been provided within the days specified in the agreement.

  2. Refund Request: If the client believes that the service has not been provided within the specified days and wishes to request a refund, they must submit a formal request in writing or by calling our customer service department. The request must include the service details, the service fulfillment agreed date, and any other relevant information for the evaluation process. The request must be made within 24 hours of requesting the service for the cancellation to be effective. A refund can also be requested if more than 7 days have passed since the service was agreed to be fulfilled and it has not been fulfilled yet.

  3. Evaluation and Processing of the Request: Once the refund request is received, our team will conduct an internal evaluation to verify whether the service was provided within the stipulated days. If our non-compliance is confirmed, we will proceed with the refund within a maximum of 48 hours from the date of confirmation.

  4. Exceptions: This refund policy will not apply in situations where the delay or non-compliance is due to circumstances beyond our control, such as natural disasters, conflicts, strikes, among other force majeure events.

We hope this policy is clear and understandable for you. Our commitment is to provide high-quality services and meet agreed deadlines. If you have any additional questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team.

We appreciate your understanding and cooperation.

Sincerely,

Cónsultame